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FAQ

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

LE GARANTIZAMOS SU ABSOLUTA SATISFACCIÓN.

¿Una prenda no le queda bien o ya no le gusta? ¿Ha pedido por error un artículo equivocado y ahora quiere devolverlo? Si algo no se ajusta al 100%, puede devolvernos la mercancía en su estado original en un plazo de 14* días. Le devolvemos el dinero o cambiamos la mercancía, sin ningún tipo de estrés.

*Durante el periodo navideño (01.12. – 31.12.) el plazo de devolución se amplía y es de 30 días.

GUÍA PASO A PASO

DEVOLUCIÓN O CAMBIO

¿YA NO TE GUSTA UN ARTÍCULO?

ASÍ ES COMO SE DEVUELVE EL PEDIDO:

Nota: Nos reservamos el derecho a cobrar gastos de envío de 6,99 euros con carácter retroactivo en caso de que el valor de los productos del pedido sea inferior al valor mínimo del pedido de 25 euros para el envío gratuito una vez deducida la devolución.

¿UN ARTÍCULO NO ENCAJA PERFECTAMENTE?

ASÍ ES COMO SE INTERCAMBIA EL PEDIDO:

NOTA: NO OFRECEMOS ÓRDENES DE CAMBIO PARA PEDIDOS DESDE EL EXTRANJERO.

En este caso, devuélvanos el artículo inadecuado como se ha descrito anteriormente y vuelva a pedir el artículo adecuado.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS DEVOLUCIONES

Los gastos de devolución en caso de revocación o cambio están cubiertos por usted. Nosotros pagaremos los gastos de envío para reenviar su pedido de intercambio.

Por favor, asegúrese de que su envío de retorno esté suficientemente sellado.
Le recomendamos que devuelva la mercancía como un paquete asegurado, ya que es la única manera de garantizar que su devolución esté asegurada. Si se pierde en el camino, se le devolverá el valor de la mercancía. Como paquete, puede seguir su envío en línea utilizando el número de envío. De este modo, podrá ver exactamente si su devolución ha llegado y cuándo.

Normalmente, recibirá la hoja de devolución correspondiente con su pedido. No obstante, si no encuentra el albarán de devolución, puede descargarlo desde su cuenta de cliente en forma de archivo pdf. Simplemente seleccione en Mis pedidosSeleccione el pedido correspondiente y haga clic en el enlace “Nota de devolución” bajo el resumen del pedido.

¿Pediste como invitado?

Si no ha creado una cuenta de cliente durante el proceso de pedido, no podrá descargar su hoja de devolución posteriormente. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido. Servicio de atención al cliente.

Por favor, envíe su devolución a:

Athlete Solutions GmbH
Erlbacher Straße 88
08258 Markneukirchen
ALEMANIA

Puede devolvernos los artículos en un plazo de 14 días, aunque los haya comprado en rebajas. Lo importante es que estén sin usar. Por favor, tenga cuidado de no quitar ninguna etiqueta que esté pegada.
Más arriba encontrará toda la información y las instrucciones paso a paso sobre cómo devolver los artículos.

Puede encontrar todos los detalles sobre la política de anulación y devolución en nuestro Política de cancelación.
A través de la Formulario de cancelación en línea puede cancelar su pedido directamente.

El importe de la compra se abonará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su devolución, siempre según la forma de pago que haya elegido al realizar el pedido.

No se ha confirmado que la devolución haya llegado?
No se preocupe: sólo confirmaremos la devolución por correo electrónico después de haberla comprobado. Esto lleva unos días. Por lo tanto, si ve en el seguimiento que su paquete ha llegado, por favor dénos hasta 14 días.

¿Lo has cancelado?
Si ha cancelado su pedido o un artículo no está disponible excepcionalmente, le devolveremos el dinero inmediatamente.

Así, el importe de la compra se abona en función del método de pago:

Tarjeta de crédito (con banda): El crédito será devuelto a la cuenta de la tarjeta de crédito cargada por nosotros. Podrá ver la devolución del cargo en el siguiente extracto de su tarjeta de crédito. Puede ocurrir que la fecha de la devolución del cargo en ella coincida con la fecha del pago.

Pago anticipado: Recibirá el crédito en la cuenta bancaria desde la que transfirió el dinero. El crédito puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en su cuenta.

Adeudo directo SEPA: Recibirá la nota de crédito en la cuenta bancaria de la que se cobró el importe de la compra. El crédito puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en su cuenta.

PayPal: El crédito se acreditará en la cuenta de PayPal que utilice. Usted mismo puede decidir en PayPal si el importe se deposita en su cuenta de PayPal o se abona en su cuenta bancaria.

SOFORT: Recibirá el crédito en la cuenta bancaria que utilizó para SOFORT. El crédito puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en su cuenta.

banda (Giropay, iDeal, Multibanco, EPS, P24, Bancontact): Recibirás el crédito en la cuenta bancaria que utilizaste para el pago con stripe. El crédito puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en su cuenta.

¿Ha recibido un artículo equivocado en lugar del que pidió? ¿O ha recibido un artículo adicional que no había pedido?

Lo sentimos, no queríamos causarle molestias.

Póngase en contacto con nosotros en support@weightlifting-shop.com y descríbanos el caso. Le enviaremos una etiqueta de devolución por el artículo equivocado y organizaremos una entrega de sustitución del artículo deseado.

¿Su artículo está defectuoso o dañado?

Lo siento. Por favor, envíe una queja – haga clic abajo y rellene el formulario. Por favor, facilítenos toda la información posible para que podamos comprobar rápidamente su reclamación.