Die Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs oder Umtauschs übernimmst du. Die Versandkosten für die erneute Versendung deiner Umtauschbestellung übernehmen wir.

Bitte achte darauf, dass Deine Rücksendung ausreichend frankiert ist.
Wir empfehlen die Rücksendung als versichertes Paket, denn nur so ist deine Retoure versichert. Sollte diese auf dem Weg zu uns verloren gehen, bekommst Du den Warenwert von zurückerstattet.
Als Paket kannst Du Deine Sendung online mit Hilfe der Sendungsnummer verfolgen. So siehst Du genau, ob und wann Deine Retoure bei uns eingetroffen ist.

Du hast mit PayPal bezahlt?

Wenn du deinen Einkauf mit PayPal bezahlt hast, kannst du dir die Kosten für die Rücksendung über den PayPal-Rückerstattungsservice erstatten lassen.

Normalerweise erhälst du den passenden Retourenschein zu deiner Bestellung mit deinem Paket. Sollte dennoch mal kein Retourenschein dabei sein, besteht weiterhin die Möglichkeit ihn von deinem Kundenkonto per pdf zu downloaden. Wähle einfach unter Meine Bestellungen, die dementsprechende Bestellung aus und klicke unter der Bestellzusammenfassung auf den Link „Retourenschein“.

Du hast als Gast bestellt?

Solltest du beim Bestellprozess kein Kundenkonto erstellt haben, kannst du deinen Retourenschein nicht nachträglich downloaden. Kontaktiere in diesem Fall bitte unter Angabe der Bestellnummer unseren Kundenservice.

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast. Wichtig ist, dass sie ungetragen sind. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen.
Alle Informationen dazu und eine Schritt-für-Schritt Anleitung, wie du Artikel zurückschicken kannst, findest du oben.

Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.
Über das Online-Widerrufsformular kannst du deine Bestellung direkt widerrufen.

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben – immer entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Es wurde nicht bestätigt, dass die Rücksendung angekommen ist?
Keine Sorge – wir bestätigen die Rücksendung erst per E-Mail, nachdem wir sie geprüft haben. Das dauert einige Tage. Wenn du in der Sendungsverfolgung also siehst, dass dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit.

Hast du storniert?
Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den Betrag sofort zurück.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte (stripe): Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

Vorkasse: Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

SEPA Lastschrift: Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem der Kaufbetrag eingezogen wurde. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

SOFORT: Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, das du für SOFORT verwendet hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

stripe (Giropay, iDeal, Multibanco, EPS, P24, Bancontact): Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, das du für deine stripe Zahlung verwendet hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?

Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten.

Bitte schicke den falschen Artikel zurück und vermerke auf dem Rücksendeschein unter Umtauschgrund, dass du ihn nicht bestellt hast bzw. der bestellte Artikel nicht geliefert wurde.

Falls dein Wunschartikel nicht angekommen ist, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald deine Rücksendung mit dem Vermerk bei uns angekommen ist.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein – klicke dazu unten und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.